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标题: Nest被人遗忘的这两年：失败、动荡和离职【转】 [打印本页]

作者: 邢远 时间: 2016-4-1 08:27
标题: Nest被人遗忘的这两年：失败、动荡和离职【转】

去年十一月,位于美国加州帕罗奥图的Nest总部全体大会上，联合创始人Matt Rogers坦言:看到员工数量约1000的Nest公司在短短6到12个月离职了将近70人，他一度陷入到每日失眠状态。

当时公司CEO Tony Fadell打断Matt Rogers，指出离职员工中很多都来自2014年收购Nest的Google，或者来自Nest在2014年中收购的Dropcam。Fadell说起员工离职，并没有表现出一副受害者的样子。他说：“受害者并不受世界青睐。”

▌下一个“乔布斯”到失败的领导人

在接收在相关媒体采访时，不管是Nest的现任还是前任员工都表示：Nest之所以在过去两年中在新产品推出方面表现得非常失败，是因为Tony Fadell不断纠结于设计方式和新功能。Dropcam共同创始人Greg Duffy也透露他在决定离职时，指出Fadell在公司表现得像个专制暴君。

Nest的前任和现任员工都认为这位网络连接恒温器和其他智能家居缔造者已经止步不前。据Google以32亿美元收购Nest已有两年，但是Nest没有推出任何硬件产品。相关人士透露，2014年的业绩更是低于Google和Nest的预期。

在Nest收购网络连接安全相机制造商Dropcam时，公司内部在领导人职责和新产品发行方面发生了一些争执。公司诚然会推出一些产品，比如能进出家中跟踪人体的传感器和连接各种传感器和家用设备的系统中心，但是在过去的三年中，公司在代码为Flintstone无线核心系统上修改过多次方案。

相关人士透露：Nest的主公司Alphabet曾不断给Nest施压，以在今年秋天发行新的网络连接安全系统。Nest的首席运营官Ana Corrales表示：Alphabet和其主要子公司Google采取不干预措施，不给予Nest产品发行方案。

Fadell在硅谷可谓名声大噪，主要原因是发开发了苹果产品iPod，而在Google收购了Nest之后，Fadell更是登上各大头条，很多人都说他是下一个乔布斯，他的名声吸引了很多才华横溢的员工。

在接收The Information的采访时，Fadell承认他遇到了管理上的困难，原因是公司成长的速度太快了。他坦言：公司增长的状态和他以前工作的过的苹果和飞利浦不太一样。

他表示Alphabet正在施加财政压力，几乎影响到了整个公司的运行，同时Alphabet对所有子公司都拉紧了裤腰带。

对此，Google和Alphabet发言人都不加评论。

Fadell说道：在Nest创造新产与在苹果截然不同，苹果需要每年推出一个新产品以保持竞争力。“我们需要承认这并不是一个消费者驱动个人设备，因此与苹果产品并不一样，我们不需要不断推出新产品来提高竞争力。”

一位Nest发言人表示:2015公司一共更新了四款产品，发行了搭载恒温器的新app，同时与其他智能家居开发者进行了合作，努力拓展公司平台。

根据过去两年对Nest前任和现任员工的采访，Nest在推出新产品上的挣扎很多都来自于Fadell的决策。与他的前任老板乔布斯一样，Fadell在工程和设计上为Nest产品注入了太多功能，同时不断对新产品吹毛求疵。

但是这种不断追求完美的态度有时也会事倍功半，会阻碍产品的发展。Dropcam的发展史正印证了这一点。.

在被Google收购的几个月之后，Nest收购了Dropcam。彼时，Dropcam正发展得风生水起，销量每年增长300%到500%。在2014年春天，Dropcam表示将发行了一个叫做Tabs的新型安全产品，它能传感到所有开放的门窗，同时它也配置了一个室外安全相机。很多人都表示想购买此产品。

Dropcam共同创始人Greg Duffy表示当Fadell这位产品引领者想要收购Dropcam时，他有点举棋不定。当Duffy和他的共同创始人Aamir Virani与Fadell谈论收购一事时, Fadell表示公司的产品地图长远而繁复。Fadell还表示如果不收购Dropcam,Nest也许将推出一个具有竞争力的新相机。后来，Nest以5.55亿美元价格收购了Dropcam。

在收购完成之后，双方讨论Nest也许会扼杀Dropcam即将推出的产品Tabs，表示Nest推出的Pinna传感器相比Tabs更胜一筹。

但是两年过了，Pinna还是没有发布，Nest拒绝谈论此产品。

Pinna在设计方便经历了很多改变，同时因为代码为Flintstone的安全系统中心断断续续的发展阻止了前进的脚步。Flintstone可以连接Pinna传感器，同时也能让家中的非Nest设备连接Nest设备。但是Fadell在是否引进一个系统中心或者怎么设计系统中心上一直在改变主意。整整三年，130设计师都在着手此产品，但是最后Flintstone并不见成品。

▌Dropcam的不满

在完成收购之后，Duffy着手推出新型相机产品。Dropcam计划推出一个室外相机，但是Fadell执意在Dropcam已推出的备受青睐的室内相机上做出新意。这就意味着需要具备在Nest的app上控制相机、并结合Thread radio（Nest开发的一个无线交流标准）的能力。

Duffy认为需要花九个月来完成此产品，但Fadell认为只需三个月。

辩论之后，Duffy输了。但是一整年之后，产品才正式推出，在头一年六月份推出的Nest Cam的基础之上加入了一些新改变。最初，亚马逊上的用户评价表示产品差强人意。Nest发言人表示原因是用户不喜欢相机加入Next的新app。但后来，此产品成为了亚马逊上的销量佼佼者。

还有一些事情让Duffy很是泄气，他记得一个包括总裁们在内的会议，他们花了几个小时让每一位工程师来讨论一些细枝末节又无关紧要的问题。Duffy觉得是在浪费时间，像是“有人开着车去汽车修理厂，告诉修理师引擎的哪部分要修”。

在一个会议上，Duffy目睹了Fadell严肃斥责一位前任Google工程师，他曾参与Nest Cam工作。这位工程师开始解释相机设计之中面临的种种挑战。

而此时，Fadell却当着20多人的面斥责这位工程师偏离主题，他告诉工程师修改Photoshop算法，并当面质问工程师之前做出的成绩。

Duffy表示，Fadell对于Photoshop的建议暴露了他并不懂他要打交道的技术，而他手下的员工在Fadell出错之时并不会当面指出。

Dropcam的100来名员工之中，超过一半都已离职。Fadell说很多员工并不满足他们的期望，他们力量弱小，经验薄弱。”

Fadell表示在收购Dropcam之后他暂停了公司某些项目的发展，重心转向重塑品牌之上。“我们正在起飞，我们需要舍弃一些东西来迎接一个更加光明的明天。”

Duffy确信把自己的公司卖给Nest是个天大的错误，他说：“我感觉自己辜负了所有工作人员和客户。”

Duffy是一位来自德克萨斯州的软件工程怪才，现在是Dropcam领导, Fadell与他截然相反,是一位精明的企业高管。在Dropcam工作人员说在这个公司里，无论地位高低，每一个人都能自在地表达他们对产品的看法和公司前景的担忧。不过, Duffy知道对表现不好的人必须不留一点情面。

在Nest任职了大约八个月,2015年初, Duffy给他的直属上司Rogers发送一封电子邮件说他要辞职。于是Fadell的助理开始疯狂地给他电话。

Duffy找Fadell报告情况，他的办公室在帕洛阿尔托的一个商务花园的顶楼。当Duffy过来的时候，Fadell在阳台上一边踱步一边打电话。电话里的谈话结束后时, Fadell喊了一声Duffy的名字。

Duffy说即将面世的Nest Cam和其他尚未发布的产品令他颜面扫地。Duffy回忆起当时对法德尔说的话：“最重要的是, 在我眼里你像个暴君一样管理着这个公司，一事无成”。

Duffy认为自己应该拥有相机部门的全部领导权和相应的操作自主权,并在不放弃决策否决权的前提下听命于Fadell而非Rogers。

据Duffy的回忆，Fadell说他可以更多地参与决策,但绝不会让他掌管相机部门。事实上, Duffy连直接向Fadell汇报情况的许可都没有得到。“很多员工的表现都不尽如人意,”他说，“团队虽小，但很不幸，经验不足。”

Nest证实了交易的消息。Fadell的一位发言人透露，Fadell曾对Duffy说：“你还不够向我汇报的资格“。

这场谈话终于让Duffy离开了Nest。

Nest的高管们表示Duffy才是造成Dropcam某些问题的罪魁祸首。比如，首席营销官Doug Sweeny认为，让Dropcam员工适应在Nest工作是Duffy的本职工作。“作为一个公司的创始人兼CEO,如果要另寻高处，你必须先照顾好你的人,”他说道。Sweeny称Duffy满腹牢骚是典型的“酸葡萄心理”。

Duffy说，几乎在离开Nest的同时,他给谷歌联合创始人兼Alphabet CEO Larry Page发了一封邮件，他也是Fadell的密友。“我认为产品开发停滞不前的原在于Tony,” Duffy写到，“如果需要帮助请告诉我。” Duffy把一个可能的解决方案介绍给Page的代表，即他本人取代Fadell担任CEO。Duffy始终未能得到Page的回复,但代表告诉他,Page曾考虑过但最终拒绝了。

Duffy又在谷歌工作了七个月，希望在此期间能完成一个新项目。可去年秋天他还是离开了。

▌员工这样说

一些员工说，有时候，Fadell所施加的那残酷压力也是很有必要的。当Nest公司在探索家用设备难题的解决方案时，Fadell执意让该公司提出一个全新的无线通讯协议，而不是在现有的设备上再安置一个无线通讯装置。

Fadell硬件产品市场部的负责人，Maxime Veron说到，“我记得他当时在看这样一份很大的电子数据表，上面包含了协议的所有优缺点。他好像在说，还不够好，还不够好！我们现在就是极力地推广副产品，而你想让我们发明出一个新的草案来，将之付诸实施对吗？简直崩溃了。”

日日夜夜连续工作六个月，该团队构建了Thread这一系统。当时是极度痛苦的，但Veron认为那对于消费者来说是一个正确的抉择。他说“我们不可能轻而易举就搞定这项任务，我们需要认认真真地完成。”

Nest的总经理说他们正在提高公司的管理水平。然而公司的座右铭是“Step Up（勇往直前）”，这是一个在各部门都被谨记的理念，这是对底层员工的鼓励，鼓励他们采取行动而不是坐等来自上级的批示。

Veron说到，“最开始，Tony会做出所有的决定，我们渐渐得到成长。”在早些年间，Nest的员工可以挤在一间屋子里讨论事情，并且他们能够轻而易举地将Fadell的建议与实际工作联系起来。

但随着时间的流逝，Veron和其他的经理注意到即使在公司不断发展的情况下，将Fadell的指示落实到每个细节之上的计划还是甚是困难。Veron说，“很多年前我们必须坚决地拒绝那样做。”去年年末，公司有了很好的发展势头，其主要讯息便是“step up”。他还说道，“我们必须让人们真正意识到我们信任你，你可以发表自己的见解”。

但是进步却很缓慢。部分员工认为一些小的事情仍然需要由Fadell做决定。在那些时候，当员工们建议改变一种产品时，其他同事的反应是：Fadell已经署过名了，我们不想再走程序让他审批了。

▌员工纷纷离职

去年开春伊始，不满的情绪开始在在员工之间酝酿，最终导致了全体会议的解散。许多拥有公司股票期权的老员工正考虑在两年后Google收购前离去。

Fadell认为员工只是对公司的急速扩张尚未做好准备而已。再次回忆起他在其他公司工作的日子时，他说到“现在公司就如同一艘有船长的船，但并不是所有人真正了解他们到底应该做什么。这正是我们与其他公司的区别。”

Nest的法律总顾问Chip Lutton说Fadell是鼓励员工去融入公司文化的，他说：“Fadell鼓励员工与他面对面沟通，去了解他的想法，去了解Nest是如何运作的，让他们真正成为公司的一份子。”Nest发言人介绍Fadell在公司成立一个小组创办双周刊“lunch and learns（午餐与学习）”，致力解决员工的难题。同时他也会在全体员工会议上解答匿名问题。

▌高处不胜寒

Fadell和Rogers的关系可以追溯到他们苹果的日子。 Rogers说，对于人人避而远之的单调工作，他仍能不知疲倦地坚持，正是这样的职业素养博得了Fadell的尊重。

在公司默默无闻的日子里, Rogers是运作支柱,员工们把Fadell称作”珠宝商”，因为用宝石名给一些产品起代号是公司的一个习惯。

在如今的一次采访中, Rogers坦言由于工作的压力他的身体状况下降很多。即使有Rogers在场,会议中的Fadell仍会时不时提到Rogers应该为产品发布延迟等问题负责。

Project Goose是一个能跟踪Nest手机客户端用户的地理位置和其他指标的新功能。根据这些信息得知人们是否在家，从而控制恒温器打开或关闭,节省更多能源。

负责Project Goose团队遇到了问题,这消息慢慢传向了管理层。就在Project Goose原定发布的最后一刻, Rogers决定推迟。据一位会议中的知情人士透露，当该消息在一次会议上传到了Fadell耳边,他大发雷霆。他告诉Project Goose的负责人,他的团队解散，需要新的领导。Goose团队已经想出一个推迟发布新功能的应急计划，但Fadell置之不理。他坚持新功能必须要按时发布。

在采访中,作为工程副主席，Rogers说,“按时完成任务是我的责任。但由于各种原因，我必须推迟发布，采集更多的测试数据。我没做错，我坚持我的决定。Fadell应该推动整个计划 ,高处不胜寒，他并没有当执行官的能力。”

Fadell也承认他喜欢暴怒，这点与乔布斯一样，但是他们也有不同。他表示他也钟爱优秀的点子，每当有优秀的点子，他都欣喜若狂。

Fadell去年参加了Rogers的婚礼。之后, Fadell下令Rogers取消他长达一个月的蜜月。Nest的发言人说,这是公司的一个关键时刻:Nest即将宣布整个产品线的更新。但Rogers拒绝了, Fadell警告,如果他去度蜜月的话,那就没工作了。但罗杰斯还是去了。Fadell后来妥协了。

Rogers将他们的关系比作婚姻。“所有的关系都充斥着矛盾，但我们是可以解决矛盾的。”

Via：The Information

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