如何培养智能家居的优质客户？ - 智能家居

前面我们分析讨论了智能家居消费者群体特征、以及合理的智能家居消费观念，这让我们看到了智能家居消费趋势相仿于家庭装饰行业的发展特点，以此为基础，从智能家居从业者的角度来探究如何培养智能家居的优质客户就有了一定的认知基础，让我们从智能家居产业链的几个方面来阐述，希望能起到抛砖引玉的作用：

　　这主要从产业链的上游来说，科技行业向来如此，不一定最早进入的人能赚到最大的商业利益：个人电脑由IBM开始做，现在却卖给联想了；苹果是在大家几乎人手一部手机的时候才发布第一款iPhone手机；在新浪网之前死了多少互联网门户网站？…任何科技产品的面世都必须认清时代特点才能够取得名利双收的效果。这对我们智能家居行业的警示作用体现在：

　　1）科技发展状况与消费习惯的匹配度：商家切不可再过分地渲染智能家居的颠覆性作用，许多技术应用仍旧在规范和进步之中，在没能达到足够完善的用户体验和较高的产品信价比之前，当下整体智能家居系统依然是专属定制系统，远没有到普及消费时代。

　　2）整体智能家居系统与家庭智能消费电子电器产品的区别：前者多为需要专业定制服务的专属系统，后者是普通消费者可自行购买使用的产品，笔者认为这两个领域会各自发展，并在一定的基础上走向物联融合，商家做好清晰的定位才能顺应时代特点。

　　通过以上两点，笔者其实只是再次强调找准自己的市场定位和目标客户是培养优质客户的第一位，智能家居行业已经非常地不缺先烈了。

　　不管是智能家居产品提供商还是服务提供商，最终都是借由消费者消费而赢得利润，所以培养优质客户是所有商家共同的责任，近年来市场规则的变迁也另我们看到，逐渐地有产品提供商愿意大胆地尝试价格透明化，这让不少下游集成商或服务商叫苦连连，但笔者亦乐观地认为这是一个良好的市场规范化信号，也是我国由制造向服务转型的重要一部分：服务有价待沽的趋势。

　　所以由产品提供商和服务提供商一起在全行业推动消费透明化，将更有效地推动行业的良性发展、改善消费者的认知，这无疑也是我们培养优质客户的重要功课之一。

智能家居服务提供商大体上主要分为两类，即市场营销服务和技术服务，一个偏于售前一个偏于售后，这两部分的分工合作也在加剧，在此不再赘述；不管如何都是服务客户，也就是我们探讨的主题，培养优质客户对服务商来说唯一的方法就是提供优质的服务，从实战来看，同所有服务业一样，分为以下几个步骤：