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标题: 如何对地板进行服务上的增值 [打印本页]

作者: 七百年后 时间: 2014-8-29 11:37
标题: 如何对地板进行服务上的增值
　　我们现在制造地板，不仅要地板制造得好，而且还要能够卖得出去；不仅要货源清楚，还要发挥主观能动性。这就对我们的经销商管理工作提出了一次又一次新的考验。

在新时期，我们首要做的就是要对地板增加个人定制的管理。随着个性化张扬时代的来临，越是大众的产品越难博得新生代消费者的欢心，他们需要的是独一无二、与众不同。以中小工程销售为主的经销商们，已经感受到了定制产品的重要性，定制产品不但可以给客户带来独一无二的产品体验，更为满足客户的需求创造了价值。

我们来看一个例子。我在做安信地板市场开发的时候，认识一位董老板，他曾经谈到过给部队定制一种小的床头阅读灯的经历，他问：这样的产品你们能不能做?没有什么不能做的，唯一的问题就是你需要多少，除了卖给部队多出来的产品你能卖给谁?经销商跟厂家定制产品，可以确保利润空间，关键的问题是要清楚这些产品能卖给谁，需要多长时间。

　　关于安信地板的服务增值，我们首先想到的就是延保服务。早在2007年，家电零售行业就推出了“家电延保”服务，国美电器于2008年起在全国范围内全面推广“家安保”延保产品。

其他厂商也打起了这方面的主意。此后，苏宁电器也跟上，推出了“阳光包”。而在库巴网上销售的家电，同样也有“延保”服务。对家电行业的延保服务业务，美国营销From EMKT.com.cn专家早就指出了其赚钱的目的，家电销售人员卖的不是家电而是保险，因为总体看来延保服务对零售商而言是一项赚钱的业务。再来看看我们的家居建材行业在售后服务上都做过哪些事情呢?可以确定的是，地板行业的售后服务比家电行业轻松的多，但这并不能成为我们在服务上缺乏创新的借口，因为服务可以创造价值。

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　　接续之前个人定制的方面，地板商还可以使用设计增值的项目。对于采购建材产品的顾客来说，最大的困惑还不是产品的选购标准，而是所要购买的产品在功能和风格上是否与整体家居风格相匹配。在没有装修以前，顾客基本上是不了解什么家装风格的，你会发现很多人在家装公司会发出一阵阵的惊呼，赞美设计师以前的一些装修案例太美了，甚至两夫妻常常会因此而发生争吵，因为两个人喜欢的家装风格不一样。

　　可见地板市场成熟程度，在未来还可以往上继续奋进。到了那个时候，我们的地板行业才能真正做到良性、和谐的发展。

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