据调查发现，飞利浦推出的HUE智能灯泡在电商渠道上的销售额，还敌不过通过智能开关、遥控调光调色这类基础智能产品。追溯其原因，一是价格，飞利浦HUE智能灯泡的价格是其他基础智能产品的好几倍;二是方便实用，相对于HUE智能灯泡的控制必须要用APP的特点，智能开关这样的基础设备显然更“接地气”。
市面上，智能开关的产品95%以上不能让用户直接买回家，直接装上使用，如果需要专业人员安装调试，那么这是不现实的。普通智能开关产品因其技术性较高、关联性较强，设置较为复杂，需要深度学习的特性，如果智能开关不能实现简便的在操作、售后服务上不能到位的话，不仅会影响用户对智能开关的满意度，更会严重地影响品牌的信誉。
格力电器一直奉行的服务理念：“不需要售后服务的服务才是最好的服务”。服务应该贯穿于产品的研发、生产、销售等所有环节。与售后服务相比，产品品质就显得更为重要，优质的产品就是最好的服务，引用格力电器总裁的话说：“空调卖出后，最好八年不和用户见面。”是的，这是最完美的售后表现！但是，要做到这一点也不是容易的事，绝对优质的产品质量是完美表现的前提。