智能家居的漏洞 - 智能家居

1、10年前曾经安装的进口安防产品，已经退出中国市场，没有配件的采购渠道，客户不能理解。

2、N年前做的安防系统，由于报警器一直鸣叫，业主的家人（或朋友）代管，不能撤防，又不知道如何断电（接入了后备电池），上门维修时，由于业主人在国外，收不到服务费。

3、2012年的展厅客户，需要把展厅的智能控制融入楼控系统，需要原始的数据和编程软件，该不该收费。

4、由于别墅的庭院改造，需要更改摄像头的位置，并增加2个摄像头。只加2个点就需要更换硬盘录像机，客户不理解。

运营时间越久的集成商越会遇到类似的问题。这些问题看似维修简单，相关的费用不高，但是，如果没有良好的解决办法，一定会影响公司信誉，因小失大。反过来，如果没有合理的利益，任何商家都不会情愿地提供合同外的服务。这种矛盾应该如何解决呢？——只有客户与集成商一起努力才能得到根本解决。

1、集成商是依靠良好的服务，并从中取费盈利的，因此请尊重我们的付出。要知道，通过现象快速找到问题的根源，并解决问题，需要更专业的工程师来完成。我们愿意提供快速、高质量的服务，但前提是，你愿意为服务买单，而绝非仅仅是产品。要知道，系统和产品有质的区别。

2、每一个工程项目，无论大小，在验收过程中，不仅要验收产品的安装数量与原始合同是否相符——物有所值；所有需要的功能是否完全可以实现——满足需求；更要做好相关文件的交接，即使看不懂，也必须认真地保存好——服务基础。其中包括：图纸（点位图、布线图和系统图），产品清单，相关软件……。

不是耸人听闻，如果资料不保存完好，后患无穷，因为你不能保证为你服务的公司信誉优良，你更不能保证这家公司的寿命比你系统使用的年限更长。但如果文件齐全，我相信，任何一家有技术实力的集成商，根据这些文件，都可以快速地提供服务。

1、产品的选择，其实是集成商最关心的问题。但是，除了产品的品质高低，外观漂亮与否，价格高低之外，我们最关心的是功能，因为这是我们销售的根本，是满足客户需求必要条件。但从现在出现的问题来看，我们还必须增加一个维度：产品厂家的持续发展，及对产品更新投入的势态。这样，即便我们当初选择了功能强大的产品，在发现产品出现退市倾向时，在客户使用中还没有出现问题的时候及时做出预判，至少也可以提前告知客户。

2、加强技术培训，做好产品技术分工，提升服务速度，这样可以最大限度降低服务成本。

3、取费与服务的地理距离、地域人工的收入标准等相关因素有关。细化服务取费标准，提前与客户沟通清楚。

智能家居的售后服务中存在着大量的问题，这其实就是智能家居的漏洞，如果不能循序渐进地补漏，任何一家服务商都不可能有良好的口碑，更谈何品牌？施工过程的管理相对容易，因为直接关联着施工尾款的结算，而售后服务的费用，很可能不被重视，无论公司层面还是个人层面。这个漏洞的确不好补，因此，需要防患于未然。