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标题: IT平台软件接单-如何解决软件行业服务商和客户之间沟通... [打印本页]

作者: tomorrow晴天 时间: 2018-12-28 14:36
标题: IT平台软件接单-如何解决软件行业服务商和客户之间沟通...
当下很多的传统实体企业纷纷转战线上，我们可以看到软件行业的市场其实是庞大的，接项目最重要的是与客户谈需求。客户对软件的需求是项目规划和实施的根本，所以在跟客户谈需求时，一定要让用户将所有的想法尽可能的阐述清楚，并把所有的要求罗列出来。那服务商跟用户对接时会发现，用户总是喜欢拿模板的价格去做定制化的项目，因为不懂市场的行情乱报价，导致服务商跟用户之间沟通出现了问题，最后项目也是不了了之。那么这样的现象我们看到很多。

   那么如何解决软件行业服务商和客户之间沟通的问题？

我们通常可以看到服务商在跟用户对接时无非是线上和线下两种渠道，服务商在线上对接用户的渠道除了自己推广出去的信息引流的客户就是在第三方平台上寻找的客户，在线上对接时大家都会遇到的问题，双方的不信任，那怎么去解决呢？
（1）双方之间进行初步的了解，第一步要跟用户进行了解确认是否你的需求用户，也要让用户了解到你这边的业务。
（2）真诚的对待你的客户，做生意首先是真诚，要想用户跟你产生信任，必须认认真真为客户着想，别抱着晓幸心理欺骗客户，因为你的竞争对手会给他说明一切，不断在寻找你的不足或差错，一旦客户发现你有任何欺骗他的成分，你在客户里面已经失去基本的信任，以后客户会用怀疑的态度来对待你，所以，提出的任何方案及建议必须经得起推敲。
（3）产品及服务，真诚是基础，只有真诚是不能给客户带来价值的，你必须真正能帮助客户解决问题。那么你必须很专业，或者你整个团队整合起很专业，这样才可能为客户全面正确考虑需求。所以，要做到：1.对自己产品及服务的非常熟悉；2.对其他竞争对手的产品及服务的优缺点非常了解；3.产品展现和方案演示等要做到专业，如用词是否专业、比喻是否专业等
（4）服务好你的用户，有了前期的了解还不够，服务好你的用户是关键，如果你接了项目，不去服务好你的客户，不去为用户解决问题，那么后续带来的问题纠纷也是必然的。

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