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如何对地板进行服务上的增值

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七百年后 发表于 2014-8-29 11:37:22 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
  我们现在制造地板,不仅要地板制造得好,而且还要能够卖得出去;不仅要货源清楚,还要发挥主观能动性。这就对我们的经销商管理工作提出了一次又一次新的考验。

    在新时期,我们首要做的就是要对地板增加个人定制的管理。随着个性化张扬时代的来临,越是大众的产品越难博得新生代消费者的欢心,他们需要的是独一无二、与众不同。以中小工程销售为主的经销商们,已经感受到了定制产品的重要性,定制产品不但可以给客户带来独一无二的产品体验,更为满足客户的需求创造了价值。

    我们来看一个例子。我在做安信地板市场开发的时候,认识一位董老板,他曾经谈到过给部队定制一种小的床头阅读灯的经历,他问:这样的产品你们能不能做?没有什么不能做的,唯一的问题就是你需要多少,除了卖给部队多出来的产品你能卖给谁?经销商跟厂家定制产品,可以确保利润空间,关键的问题是要清楚这些产品能卖给谁,需要多长时间。

  关于安信地板的服务增值,我们首先想到的就是延保服务。早在2007年,家电零售行业就推出了“家电延保”服务,国美电器于2008年起在全国范围内全面推广“家安保”延保产品。

    其他厂商也打起了这方面的主意。此后,苏宁电器也跟上,推出了“阳光包”。而在库巴网上销售的家电,同样也有“延保”服务。对家电行业的延保服务业务,美国营销From EMKT.com.cn专家早就指出了其赚钱的目的,家电销售人员卖的不是家电而是保险,因为总体看来延保服务对零售商而言是一项赚钱的业务。再来看看我们的家居建材行业在售后服务上都做过哪些事情呢?可以确定的是,地板行业的售后服务比家电行业轻松的多,但这并不能成为我们在服务上缺乏创新的借口,因为服务可以创造价值。

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  接续之前个人定制的方面,地板商还可以使用设计增值的项目。对于采购建材产品的顾客来说,最大的困惑还不是产品的选购标准,而是所要购买的产品在功能和风格上是否与整体家居风格相匹配。在没有装修以前,顾客基本上是不了解什么家装风格的,你会发现很多人在家装公司会发出一阵阵的惊呼,赞美设计师以前的一些装修案例太美了,甚至两夫妻常常会因此而发生争吵,因为两个人喜欢的家装风格不一样。

  可见地板市场成熟程度,在未来还可以往上继续奋进。到了那个时候,我们的地板行业才能真正做到良性、和谐的发展。


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