大数据变革“客户忠诚度”评估方式

多年来，企业一直在努力探寻可以量化“客户忠诚度”的简便方式，其中净推荐值(NPS)当属经典，但在过去十年中，互联网与移动互联网技术快速发展，客户与企业的互动方式不断被创新乃至颠覆，越来越多的企业需要在社交网络、电子商务平台以及移动端直面客户。