读智慧酒店前世今生，看未来酒店“智慧”着眼何处

　　现在什么都流行智慧的概念，智慧城市，智慧酒店。智慧不是一天发展起来的，我们可以从酒店管理的发展历程看到其萌芽的痕迹。

　　一、智慧酒店从哪里来

　　在没有电脑的时代，酒店前台管理用的是房态一览表架，不同颜色代表不同的房态。住客的通讯等收费会用一个密封的罐子装上帐单，通过一条专门的滑道，滑到前台收款处。

　　有了电脑的时候，有公司开发出酒店用的前台软件，先是美国公司，再到德国公司，从Fedilo系统升级到今天的Opera。而在八、九十年代，中国先后有中软、西软、千里马等前台软件问世。

　　与此同时，出现了楼宇自动化系统BA，现代酒店多采用这项技术对供水，通风、空调、照明、弱电等进行了智能控制。

　　随着软件的升级，不同软件之间的接口技术也日益进步。餐饮、通讯等系统可与前台系统对接，财务系统，如SUN系统，也可与前台对接，国际酒店统一会计制度与营收对接等。

　　互联网出现以后，软件公司开发出连入前台软件的接口，以适应互联网订房需求。例如石基公司的“畅连”，使OTA公司可连接酒店预订。

　　一些国际连锁品牌加大投入网络开发，美国希尔顿酒店开发出基于互联网的前台系统OnQ以及相应的部分后台系统。一时间，酒店软件、智能化系统市场烽烟四起。

　　有些互联网背景的公司进军经济连锁酒店，植入互联网订房系统；也有的软件公司向小型酒店提供免费的互联网前台软件系统。

　　二、智慧酒店要怎么走

　　互联网，特别是移动互联网的出现，酒店软件公司将出现一次大的洗牌过程，这个过程才刚刚开始。

　　概念总是先于实际，或是先于内容。近年来出现的智慧酒店可能就是此类型。两年前在香港召开的“亚太区酒店总经理信息网络化高峰论坛”可能反映了这一事实，即科技软件公司的认识与酒店的真实需求有差距。一位来自美国的科技公司总裁表示，酒店管理人员很需要数据，包括客人数据，员工数据，但从哪里取，哪阶段取，怎样分类等一系列问题並不太清晰。对智能化方面，什么是顾客的核心需求，什么是“花巧”的需求其实並不一定把握清楚。因为作为企业是需考虑投入与产出、投资与盈利的。会后还专门参观了一间由国际科技巨头打造的智慧酒店。初步来看，主要还是硬件投入较多，软件部分未有重大突破。在国内，前几年已有国际科技巨头与某酒店进行合作，投入巨资进行智慧改造，但还未能成为行业标杆。智慧酒店概念的出现是一个方向，它涉及的内容、技术繁多，是值得酒店专业人士及科技人员努力探索的。但有时会出现一些偏差，很容易“过度”，即偏离了投入产出原则，这可能是成长必须付出的一部分。 因此，要做好智慧酒店首先要对行业、对顾客的核心需求有深刻、精准的理解。这需要行业专家与科技人员紧密合作。

　　新一代智慧酒店，是考虑到从顾客体验到运营管理的一体化整合平台，将运用到智能硬件、管理流程重构、大数据分析等技术。

　　1、从顾客的角度，将入住酒店的体验进行信息化重构，通过手机移动端甚至其他智能设备从搜寻、预订、入住、开门、客房控制、退房、支付进行全流程介入，适应新一代顾客的消费习惯。

　　2、从运营管理的角度，实现从前线销售到后台运营的全面对接，包括把顾客的需求转化为员工的服务任务，将服务过程全面信息化和数据化；供应链管理从消费到采购的全流程信息化控制；能耗与管理过程全面结合，通过数据进行最优用量分析；员工的培训要点不断通过顾客的需求数据进行量化碎片化的调整，实习生的培训要点与学校专业课程内容相对接等等。

　　智慧酒店这个概念蕴含无限想象空间，相信智慧酒店项目可推动其它行业智慧化的发展！

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