大数据 到底是什么？

小镇水果店也用“大数据”

此时此刻，阳光明媚，在离上海市区20公里的光明镇，有一家街边的水果店，叫光明水果店。店门口一只狗懒洋洋躺着。此时村头的王老太来了，说要买橘子。张店主说：您老今天咋想到吃橘子了？老太笑着答：孙子带媳妇从城里回来看俺。老张立马说：您看俺家这新疆梨不错，现在姑娘都爱吃。又说，姑娘都爱吃这草莓，还美容哩。最后，节省的老太，花了五倍于原计划的钱，买了三种水果。

老张没念过大学，没看过任何关于大数据的书，甚至不知道啥是大数据。但是，在他的脑子里，有全小镇所有顾客的地理位置，年龄，购物习惯，性格及其他背景信息。同时，他能提供有效的客服和客户关系管理，从而提高了他的客单价。当然，这个模式已经存在了上千年。

从近代工业时代开始，以资本，大规模生产新模式生产着大规模标准品，满足着大部分人的需求。但却无法解决越来越突出的个性化消费的需求。

而大数据的本质目的就是为了解决大规模生产与单个客户的个体需求之间的矛盾。

罗兰贝格资深合伙人比约·布劳卿认为：以顾客为中心创造价值，是企业大数据营销战略成功的唯一指标。同时，未来，企业直接与客户交流越来越重要。这会是企业最独特的第一手数据。

大数据的正确使用绝不是仅仅让你拥有海量数据，再得出宏观分析，做出大众化投放和策略，而是得出精准的个体数据与需求。举个例子，宾馆收集海量顾客数据，并不应该为了知道我们宾馆都是哪些大致分类的人来呀。而是为了在这位顾客下次来的时候，有种老朋友的感觉。譬如，在房间里已经准备好了他曾多次点的小食水果。亦或是通过某些单单能触动到他的点来唤醒这位沉睡顾客。

大数据告诉你：银卡会员比白金会员更值钱

成立于1934 年的美国大陆航空Continental Airlines, Inc.，是美国第四，全球第五大航空公司。如同所有航空公司一样，他们也有根据里程数来定义会员等级的会员卡。但是根据一系列数据他们发现，有一批银卡会员，其实比金卡会员更具有价值。他们不会预订机票，他们愿意接受全价机票，且经常临时购买。而一批白金会员其实是用公司的钱给自己累积里程。于是，大陆航空立刻给这群银卡会员提供了最高等级的服务。在此背后，是大陆航空建立了25个超大型数据库以及一套行之有效的算法来精确计算“个体乘客的价值”。

虽然，大数据三个字已经在网上被无数大师糟蹋了。甚至认为盗用点cookies就是大数据了。或者很多数据就是大数据。但是身正不怕影子斜，真正能够有效运用它的企业，能够进行调整的企业。一定能逆势而上，创造出非凡的价值。还是那句用烂掉的话，等潮水退去，就知道谁在裸泳。

---

本文作者：沈帅波