智能家居你用得起吗？

这个标题听起来很恼人吧？或者你感觉像标题党？别急，请看被智能家居武装起来之后的案例。



案例1、当你在设宴招待亲朋好友的时候，家里的灯全灭了。你以为是停电或掉闸，结果发现是智能家居系统的故障，于是打电话给服务商，电话没人接！你有准备蜡烛，继续烛光晚宴吗？


案例2、电影看了一半，发现网络断了。没有WIFI，即便是在家不办公，这也是不堪忍受的，于是打电话给服务商，得到的回答可能会是明天上门，也可能是先找联通（电信），看看你的外网有没有问题。你茫然了，还是鼻子气歪了？


案例3、朋友告诉你卧室的灯光应该暖一点，早就该换LED灯泡了。你换了灯泡以后，发现看电视的时候灯光太亮了，有点刺眼。于是你打电话给服务商要求修改一下“电视场景”的亮度，得到的回复是上门服务费500元。你是选择即使感觉不值也花这个钱，还是忍了呢？


类似的情况你也许没碰到过，希望你足够幸运，永远也不要遇到。也许，为你服务的工程师已经跟你是朋友了，不会对你的要求不闻不问？也许，你愿意支付服务费，只要给你满意的服务？但这只能代表你，并不是每个使用者都能如此。

其实，只要在智能家居系统的设计中充分考虑以下三个方面的问题，就可以在发生以上类似情况的时候，不会手足无措，不会遭受太大的困扰，并得到及时的处理。


1、应急处理预案
如上案例1，对于家居生活空间是不能忍受的，这就需要在设计时考虑应急处理预案。以总线系统为例：墙上的面板不能开灯了，首先要重启系统（确保控制箱内的重启按键有明显标签）；依然无法控制，尝试控制电箱内与灯具直接连接的控制模块（确保模块与灯具连接的完整标签）；还是不行，系统彻底崩溃，就需要脱离智能系统，启动强制应急开关。


总之，确保所有系统说明书齐备，标签完善，应急处置设备到位。在出现问题的时候，可以在第一时间自主处理（或在电话指导下），以保证正常生活。


2、系统界面分割
智能家居是控制系统，与之相关联的有多种受控电器设备和其它辅助工具，如电信、联通等的广域网（外网）。为保证第一时间找到问题的根源，并及时得到相关的服务，在设计之初就需要考虑连接界面的区分。如上案例2，使用者在说明书的帮助下，直接可以判断出，到底是内网还是外网的问题，分清责任后联系对应的服务商——智能家居服务商或网络服务商。

3、软件远程处理
硬件的问题，只能上门服务，而在互联网发达的今天，如上案例三中，工程师远程修改软件或更新软件是完全可以实现的，甚至有些设备的软件界面已足够人性化，使用者可以自主修改程序。


这样的软件服务方式，才能既满足了充分的定制，又减少了服务商上门服务的频次，更节省了使用者不必要的花费。

售后服务是确保智能家居系统正常使用的关键。因为产品可能会出现问题，与智能家居系统关联的设备可能会出现问题，软件定制可能会不适合，操作可能会不习惯……。只有最大限度地降低这些可能性给你造成的麻烦，最好能够提前预警，智能家居才能“用得起”。当然，为保证服务质量，事先确认过的服务费一定是需要支付的。