管卖还管装，亚马逊推出智能家居上门安装服务

近日，电商巨头亚马逊推出一项新服务——派遣真人将货物送到客户的真实住宅中，并向客户展示、销售甚至安装智能家居设备，目前主要针对那些对物联网感兴趣，但又惧怕繁琐安装程序的消费者。该服务直接对标零售连锁店Best Buy早已推出的“极客军团”（Geek Squad）服务。

其实，亚马逊此前就曾为部分产品提供“专家安装”服务，但此次自己聘请现场技术人员似乎还是头一遭。不过这一举措与亚马逊以往的做法如出一辙，即推出产品或采取并购或战略合作等举措为零售行业的竞争对手施加新的压力。

此前，亚马逊宣布计划收购全食超市，导致全食股票暴跌；与耐克合作销售运动鞋，又使体育用品商店身价下跌。而此次亚马逊推出科技咨询和安装智能家居服务的消息一经曝光，Best Buy股价便在周一大跌6.3%至54.23美元，创下2016年5月份以来的最大跌幅。在今天下跌之前，Best Buy的股价在过去一年里上涨了77%。

Best Buy在2006年收购了“极客军团”（Geek Squad），后者主要帮助解决客户遇到的技术问题，譬如在家中建立智能家居系统或故障排除装置等。“极客军团”的业务占到Best Buy营收的大约5%，也是其核心业务。Best Buy CEO Hubert Joly表示，“极客军团”通过与客户建立关系，帮助建立了客户忠诚度。

目前，亚马逊的科技咨询服务已在西雅图、波特兰、旧金山、圣地亚哥、洛杉矶、圣何塞和奥兰治县这几个城市展开布局。据悉，亚马逊将在未来几个月将其推广到其它城市。最近，亚马逊就在休斯敦、达拉斯、迈阿密、坦帕、奥兰多以及新泽西州的霍博肯等地招人。

另外，亚马逊最初的科技咨询服务是免费的，而安装家庭安全摄像头或智能恒温器等服务的价格为99美元，并在7月18日之前提供8折优惠。

值得注意的是，相比于”极客军团“，亚马逊提供的服务内容似乎更多。Best buy也曾提供产品安装服务，但此后客户就很难再看到安装维修人员了。但亚马逊如果卖给顾客亚马逊Echo，后者可作为控制顾客家居设备的枢纽，亚马逊能借此将前往亚马逊购物和接受服务的语音控制门户进一步出售。