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消费者的四个角色

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melion 发表于 2020-2-25 20:33:49 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题

消费者是什么?

消费者不是消费者,消费者可分解为四个角色:消费者、购物者、使用者、传播者。乔布斯或许没有这个理论,但这个理论可以解释他的一切营销原则。

消费者的四个角色

消费者,是指TA“来之前”,他从媒介环境中接受到我们品牌的信息,对我们有了印象和期待。

购物者,是指TA来到购物场所之后,TA的角色,TA的思维模式和行为模式,转变为一个购物者,如果作为消费者TA主要是受传媒和口碑的影响,作为购物者,TA就可能被购物环境所控制。多少人,特别是女人,进入商场后,会买一大堆TA之前根本没想买的东西。

这就是为什么乔布斯一定要开苹果专卖店,如果你要控制消费者,你需要控制消费者、购物者、使用者、传播者全部四个角色!

对购物者的研究广告界做过不少,甚至有人专门发展出一套理论叫Shopper Marketing,购物者行销。有一整套的经验和办法,在购物环境中影响顾客。进入电子商务时代,我想对于网店来说,对购物者的研究甚至比研究消费者更重要。

接下来说使用者。

使用体验的设计,是产品设计的核心。乔布斯显然是这方面的大师。在产品使用上,一是要符合人类的本能,二就是要创造惊喜,这个我想大家对苹果产品都有体会。

传播者呢,这是顾客价值最大化的关键所在!

顾客价值最大化的关键,是激发顾客作为传播者的价值,并以此为出发点创意。

不是传播一个东西出去,而是播一个东西让它自己会传,是发动消费者替我们传播。

广告口号不是说一句话给TA听,而是设计一句话让TA乐此不疲的去说给别人听。


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