【营销启示录】小米“入侵”：台湾手机产业为何全输大陆

小米机侵台，是上周最夯的话题。这家成立不过三年的公司，去年卖了719万支智能型手机，营收就达到新台币620亿元，今年更预估要倍增到1500万支;去年6月，小米完成新一轮2.16亿美元融资，公司整体估值达到40亿美元(约新台币1200亿元)，是创立三十七年的宏碁市值两倍左右。

不仅仅是这些惊人的数字，更令我震撼的，不，应该说更难过的是，在雷军召开台湾小米机上市记者会的现场，我看到一大群年轻粉丝把现场挤得水泄不通，许多人连站的位置都没有。回想过去我参加过的任何一场台湾3 C电子品牌记者会，我真地想了好久，想不出来有那一次，台湾的CEO可以与粉丝有如此热烈又直接地互动?

是的，这就是我最关心也最在乎的议题:为何台湾手机产业发展早大陆十年，如今仅剩宏达电一家踽踽独行，甚至还一个个被大陆手机品牌超越;而台湾在手机产业累积那么多年的零件与制造能力，如今也逐一被后起的大陆企业追赶与超越。为什么?

小米机成功的理由，我觉得可以从几个方向来谈。从硬件配备来看，小米机在硬件上的性价比很高，各种功能配备不输三星、苹果及宏达电，但价钱却只有一半左右，产品诚意十足，让粉丝有了第一个难以拒绝的理由。

【营销启示录】小米“入侵”：台湾手机产业为何全输大陆

不过，小米机真正有特色的，则是在软件功能上。光从接听电话这件最简单的事来看，小米机就有许多令人惊喜的创新。例如，小米机在来电显示部分有一个功能，若对方不曾打来过，会标记是陌生电话，甚至如果是骗子打来的电话，还可以标示出来。但如何知道对方是骗子?当然是透过网友的力量，若有一百个网友标记这通电话是骗子，就会显示出来，这个功能代表了小米机以互连网的方式在做手机，也让小米机在大陆市场受到许多米粉的追捧。

另 外，还有一个功能也很有趣，一般每个人的手机都有几百组的联络人，有时可能是前一天才认识的新朋友，当接电话时显示的名字不是那么熟悉时，此时小米机可以 标示这是新建入的联络人，让用户在接听时可以很快确认，像这样的功能，对我这种每天可能会认识好几位新朋友的使用者来说，可以说是很体贴的设计。

此外，有时通话时会谈到重要的数字、地址等内容，但一时找不到笔可以记下来，小米机就设计了一个通话时可以录音的功能，或是可以记下便签，甚至还可以放在通话记录里，用户还可以设定谁打电话来就录音，听起来也是一个很实用的功能。

小米机还有一个选择接听对象的设计，白天可以什么电话都接，到了晚上只接好朋友的电话，睡觉时则只接VIP的电话。就像雷军说的，「人生的遗憾就是没有接到应该接的电话，更大的遗憾就是接了不该接的电话。」光从接电话这个最简单的事，就让人体会到小米的用心。

除了硬件性价比高、软件功能贴心外，用心经营粉丝，是雷军最关键的成功之道。雷 军说，他前后用过七十支手机，对手机的设计与功能已累积很多意见，但他曾经跟许多手机大厂的主管反应，例如他曾跟诺基亚的副总裁讲了不下一千个功能，但完 全没人理他，所以他在创立小米时，就想做一支由消费者决定的手机，让粉丝决定手机里面应该有什么功能，而且还可以每周更新一次，让所有粉丝都可以一起享受 这些成果。

雷军花很多心思在经营这群粉丝们，这些粉丝有很多都是玩家级的发烧友，更是手机使用群里的意见领袖，不仅办各种聚会与活动，甚至还帮男女粉丝做线下联谊活动，这些作法，让小米创造了一群死忠的「米粉」，而且连隔着海峡的对岸台湾都有为数不少的粉丝。

当 然，小米的成功不只这些特色，例如小米机创立三年，只集中做了三个产品，小米一代、小米二代及小米盒子，让单一机型做到巨大的销售量，这已是获利的基本保 证。此外，小米机利用互联网做手机，连销售都在网络上完成，让小米的销售量已排到大陆第四大的手机电商业者，如此也省下许多成本，这些特色累积起来，终于 造就了现在无人能挡的小米风潮。

看到小米的成功，我不由得要感叹，台湾曾经很辉煌的信息产业中，曾经大有可为、但如今却输得最冤枉的，就是手机产业。早在十年前，台湾手机产业全面领先大陆，品牌业者如大霸的DBTEL(迪比特)、明基的BENQ、英华达的OKWAP，或是以代工为主的华宝、华冠、奇美通讯等，都曾有一番突出的表现，当时台湾厂商根本没把大陆业者放在眼里，但没想到如今已经猪羊变色，台湾仅剩宏达电独撑，但大陆从「中华酷联(中兴、华为、酷派、联想)」到小米机等，一家一家快速地超越，把台湾狠狠抛在后头。

很多人说，台湾手机品牌做得不好，是因为台湾内需市场太小。这当然是一个不争的事实，台湾手机厂商在大陆或其他国家的市场，显然没有主场优势，但反过来说，过去台湾在PC产业一样也没有本地市场，但依然创出宏碁、华硕这些全球PC产业的知名品牌。

我 想最关键的问题还是在，台湾产业界领导人过去都只关心硬件，做品牌的人很少有软件思惟。出身软件业的雷军，在塑造小米机时，就是要创造出有别于竞争者的特 色，因此小米机的硬件几乎都委由台湾生产代工，而把公司的资源及研发重心都放在软件应用上面，小米的人才组成有四个重要来源，包括金山软件、谷哥、微软、 摩托罗拉，其中只有摩托是手机业者，其他都是网络与软件人才。

此 外，台湾输给大陆手机业者，还有一个很关键的问题，那就是台湾产业本身内部整合做得不好，尤其是手机系统厂商与半导体关键零组件的合作没有出现，是这场败 局中最可惜的一点。我想几乎每个台股投资人都知道，大陆众多知名的手机品牌，几乎都以联发科做为主要芯片供货商，可以说，大陆手机品牌今天会这么强大，联 发科适时提供芯片，其实扮演了相当关键的角色。但直到今天，不仅宏达电不曾用联发科的芯片，许多以手机代工为主的厂商，也很少采用联发科的解决方案。

一位模拟IC设计业的老董就跟我说，这次联发科在智能手机芯片可以再度袭卷市场，是因为大陆的联想率先采用，也让联想在智能型手机取得快速的领先。他还说，国内很多IC设 计公司推出新产品时，即使产品赢过外商，但经常遇到台湾产业界不愿意试用，都要想办法让国外厂商先采用了，台湾业界才会跟进。这种自己人都不信任自己人的 情况，让他归纳出一个结论，「面对强大的三星等其他国家的对手，别人整合成一股力量，但台湾却是输在自己内部的不团结。」

联发科早期在手机芯片刚推出时，遍寻国内明基、华宝等手机大厂，每一家都吃闭门羹，逼着联发科只好到大陆去找客户，造就了大陆在2G手机上就已有一波的热潮，如今，智能型手机芯片更获大陆品牌业者的普遍采用，但台湾难得出现像联发科这么优秀的芯片供货商，大家却摆在一旁不用，如今科技业的竞争，早已是国与国的竞争，台湾自己人无法整合，最后让别人各个击破，也就没有什么好奇怪了。

雷军讲的几句话让我印象深刻，当记者问他，小米机来台湾，要拿下多少市场?他回答说，他不在乎小米机有多少市占率，他对员工的要求只有两点:一是小米机在产品发布时，用户会不会尖叫，二是用户买完后，会不会再推荐别人来买。此外，他的创业也从来没有想到要达成什么目标，他只觉得创业时最有成就感的事情，就是「能够开个小餐馆，但每天都有人排队。」这是他创立两家公司金山软件及小米科技的共同想法。

如今，小米机要创造一年1500万 支的销售量，早已不是小餐馆了。而雷军从用户出发的思惟，让小米从无到有，迅速扳倒许多巨人，让我们见识到一种全新的品牌革命力量。我想，搞不好一两年 后，小米机的销量就要超越宏达电了，台湾手机产业恐怕会更加危急，台湾产业界或许真地应该认真地思考，到底这场手机之战，台湾是怎么输掉的?