黎铮：《智能家居服务商的冷思考》

【好居网】随着智能家居的实用性、兼容性地不断完善发展，智能家居定将会给我们的生活带来质的飞跃。然而由传统家居向智能家居过渡是一个漫长的过程，在这个过程中家居行业需要不断深入变革，不仅仅是产品的强加，更多的是要让人们理解智能家居、智慧生活的理念，贴合人性而为，智能家装才会有无限发展的可能。从家装行业不断地变革发展中，我们相信智能家装时代就在不远的未来!2015年9月16日，由《家装总动员》栏目组、中国智装网、中国室内装饰协会智能化委员会主办，法国Léwin【雷盎】、联电国际协办的“寻找中国场景设计师 中国智装总动员·北京站——暨《家装总动员》海选发布会”在北京龙源柒号书院拉开序幕，来自各地的设计精英、智能界大咖共同对家装行业的发展、商业模式创新、资源整合等热门话题进行了分享与探讨。

会议现场联电国际智能化技术(北京)有限公司战略合作总监黎铮先生的《智能家居服务商的冷思考》引来了嘉宾的阵阵掌声，以下是发言实录：

这场发布会前面三位大师用自己的作品做了阐述。谢老师是互联网的研究者，对“智能+”和场景也提出了定义，这些我觉得都是非常阳春白雪的东西。我这十年来一直在做智能家居的集成服务，其实在座的除了设计师，可能还有一些同行，我们在一起经常是互相诉苦，这行业确实难做。但是为什么没有离开这个行业呢?因为第一，没有别的本事，干别的不会。第二个，确实还是喜欢这个行业。因为时间紧，我给大家做一个简单的汇报。

我也想谈谈服务商的痛点。首先简单介绍一下，说一下智能家居在整个产业链的分布。一般认为在智能家居这个产业链最终到达用户之前一般经过了五各环节，研发、制造、销售、服务、运营，但是现在可能从产品本身已经开始关注运营了，但是目前还不形成规模。

下面是服务商，服务商刚才我们谈了，实际在服务商的工作里面超胆了三个方面工作，一个是系统销售或者是方案的销售，然后有个服务的职能。再往后应该会有运营的职能。那么从这个角度来干，我们理解的智能家居不是单品，一定是系统集成的概念，它是离用户和使用者最近的，那么这下面我谈一下，简单说一下智能家居的现状，总体来说有几个特点。

第一，热度很高，否则大家也不会坐下这里听我们来说这些东西了。

第二，投入很大。前面夏总也讲了这个问题。

第三，产品，不同品牌采用不同产品，解决用户所有的需求，无论国内还是国外。现在有很多厂家在谈智能单品，但是不是我们认为的智能家居，在这个范畴里面很难越过服务环节直接到达C端。

最后是客户满意度，比如说小工程商，据我们统计大约在北京有400家公司。很多小的继承服务商，因为各种原因，最后造成用户的满意度不高，在全国范围内也有很多大的楼盘，甚至品牌开发商，他号称有全套智能家居解决方案，那么开发商从降低房产品的造价考虑，不会在这一部分做过多的投入，有卖点就OK。整体作为智能家居系统的话，用户的满意度很差。

刚才谈到那些痛点实际上集中在研发、制造、服务环节，为什么没有说销售和运营呢?是因为中国发展到现阶段，没有做好销售，运营还没有正式开始，所以我们不去谈。在其它的行业里面大商的产值是以十亿元来计，我们行业过千万就算比较好的，针对零售的市场。

归根结底最痛的地方在什么呢?就是市场不成熟。第一块，刚才我们展示了产业链，它对智能家居的认识是不一样的。

第二，在用户层面对智能家居要么是不了解，要么是有过高的期望，或者是有自己的想法。第三点就是在服务商跟用户接触的时候，就会要做大量的交易工作，这种交易工作当然也有可能是为了销售某一种产品要谈它的优势，有可能是这样。它需要做大量工作，因为智能家居还没有成为刚需。在这种情况下，服务商没有办法，只能自己去寻找、去摸索，找到一条生存、发展和创新的道路。

下面我谈一下我们作为集成商是怎么生存，或者说怎么做这些事情的。刚才我们谈到智能家居还没有成为刚需，所以就不能像传统的产品那样做销售，传统的营销它的受众汪洋大海，这种传统营销我们称之为大海里钓鱼。那么智能家居没有成为刚需的时候就不能在大海里钓鱼，非常会死得很快、很惨。

那么我们怎么做呢?首先在区域上面要做到区域全覆盖，渠道方面做渠道全覆盖。做智能家居集成服务的必须要去练内功，通过这些环节，我们最终可以怎么样呢?我们就不会在大海里钓鱼，我们会进出一口一口的小池塘，我们在池塘里钓鱼。

这是这些年我们围绕着用户做的环节，首先智能体验，首先是要有体验。然后会有智能化的设计，在整个智能家居项目落地的时候会有项目管理，还有图纸深化，最终到交付、封存和维护。刚才谈到传统产品的销售，那么在还没有成为刚需的智能家居系统，我们也研发了一些工具，比如说展厅怎么设计和讲解，展厅后怎么跟用户汇报提案。再往后可以针对性的做相应的设计方案、功能图等等。

智能家居听起来很美，但是在参与的供应商、服务商其实都是一直在坚持，今天之所以有这么一个发布会，是行业协会、媒体已经关注到智能家居行业应该到的拐点，应该吸引更多的人参与进来，尤其是设计师参与进来。

在我们自己的工作里，也围绕着多种多样的环节，包括设计师、智能家居同行间的交流，针对智能家居潜在用户，做跨界的互动，另外针对创业者和用户，打造一个C端的开放平台。

这是我们这次活动的一个截图，我们很希望通过这次活动能够吸引更多的设计师进行参与，参与的路途径实际上在自媒体都留下了一些参与方式，欢迎大家来参与。刚才谈到房地产行业的下滑，这个确实是事实，我们坚持了十年，尽管行业下滑，软装硬装也在下滑，好像上帝给我们关上了野蛮发展的门，但是一定会给我们开启一扇未来的窗。

最后我以法国Léwin(雷盎)和联电国际的Logo结束这次演讲，谢谢各位!