重新再来：小米社区启用新版程序浅析

婚姻有“七年之痒”，但是互联网社区，只需要一半，所以可以说是“三年半之痒”，三年半的时间，基本上社区的各种人员都会换一遍，该与不该被忘记的东西都会被忘记。


一：为什么没有包含MIUI（bbs.miui.com）社区？


因为小米整个社区的根基虽然在MIUI，但是未来不在MIUI社区，小米社区的走向才是见证小米兴衰的启示录。


二：正在变旧


1：正在下滑的社区；看一组数据，2011-2015年，小米社区每日新增主题量对比：2011下半年：50000；2012年：12000；2013年：7000；2014年：5500；2015上半年：2500；光看数据的话，即使最低的时候，也是机锋（2015年日均1200个主题）、安智（2015年日均900个主题）的几倍；


2：失去米粉精神，成为产品的附属；社区属性在几年之内发生了根本性的变化，由狂热性用户支撑，变成非粉丝型用户支撑；这让我想到一句话：小米社区是老用户的家，现在可以改成小米社区是新用户的家了；


3：退去的官方人员：公司人员参与度严重减弱，除了个别的版块及活动或公告发布，已经很少可以看到官方人员的身影了；有句话叫不忘初心，方得始终，小米虽然一直强调参与感，社区最后还是形成了依赖外部版主团队的社区运营形式；这种运营模式我称之为自适应系统；这种系统好处是驱动力高且可以自动向前运行，缺陷是这种模式无法激发社区力量以推动社区前进，甚至连维持都做不到；


4：深受广告困扰，同样深受困扰的，还有MIUI社区，随意点开后面的几页，都可以看到大量未删除的广告内容；广告的危害在一段时间后将会慢慢浮现：A：降低浏览者对社区的评价；部分会员还可能因缺乏辨识力而受骗，从而归罪于社区；B：导出社区流量，被搜索引擎正常收录，被会员点击；C：上瘾，因为广告会造成帖量虚浮，部分管理因此而沉醉于这虚假的数字而不思进取；D：长期不解决将自上而下的摧毁所有人对社区的信心，包括公司内部，社区管理及版主团队，外部观察者，社区用户，这是对社区根基的动摇；


5：失去休闲属性；整个社区明显具备休闲属性的有米粉杂谈、米粉达人、随手拍等，最为关键的米粉杂谈已经被围绕产品的主题所包围，让整个社区的休闲属性基本完全丧失；随手拍这个名字决定了版块属性并非针对会员本身，但最令人感兴趣的恰恰是人自身；休闲属性是用户是否会在社区留存更长时间的关键之一；OPPO社区（bbs.oppo.cn）是我目前见到的手机社区内休闲属性最强的社区，同时又因强休闲属性建立了很强的人际关系链（第六条），同时成功的激发用户追求积分及等级，这几方面都是小米社区的短板；


6：极弱的用户关系；在@功能的使用度上可以看出用户之间的关系极为微弱；


7：浮于表面的制度；任何制度都不会完美，每个制度都需要修订以免起反作用；比如VIP制度及用于多个版块的原创任务，显示了这两个系统的创建者的思维，但是创建后，完全依靠自动化注定了这两个优质的系统浮于表面，最终让这两个系统与创建者的意愿背道而驰，没有成为原创的发源之地，而成为了终结之地；


8：激情冷却的活动；我曾深深的钦佩手机控活动的设计者（http://kong.bbs.xiaomi.cn/），这才是活动应有的姿态；再看现在的活动形式，属性单一而缺乏创意，具备强烈的功利性倾向，没有利用到社区系统为活动服务，同时也没有为社区系统服务；


前进和衰退，大环境是很容易让顾客产生潜在的意识，说不清楚，但会确确实实的影响选择，两家的产品与价格是相近的，但顾客会更愿意去选择在上升，有活力的目标。


三：用户在寻找


1：寻找共鸣；遇到了相同的问题，或是可以在一起做一件事情；


2：寻找答案；这个特点让求助类主题的带有答案的回复变得重要；每个人都有输出答案的潜在欲望，但是却不会随意参与自己不确定答案的问题；


3：寻找成长；寻求可以帮助自己成长，成长的目标不限于玩机，也包含社区内的成长；不要小看用户学会美化主题的威力；


4：寻找荣誉感；不仅仅是管理需要，会员同样需要荣誉感；


5：寻找新鲜感；新的官方版本更新，新的ROM，新版本的软件工具；


6：寻找大神；接近大神，期待自己的需求能够被看到；期待自己的建议能够被采纳；


7：寻找资源；寻找可以玩的游戏，适合自己的手机安装的软件；


8：寻找用武之地；可以发挥自己的特长或可以成为自己情感的容器的地方；


9：寻找朋友；一叙家长里短的知己，斗嘴耍贱的损友；


10：寻找热闹；在百度口碑中（http://koubei.baidu.com/s/bbs.xiaomi.cn），网民印象之一就是社区活跃，这点极为重要，也是很多新社区在前期要自己创造活跃假象的关键原因；


11：寻找美女与帅哥；美女寻求着更多的展示从而获取目光和赞美或是找到好姐妹，帅哥寻求着能够多认识几个美女或找到一起玩的机友；


12：寻找可以获取奖励或尝鲜机会；获取F码，获取活动的奖励，获取试用试玩机会；


13：寻找记忆：已经用了其他品牌手机的用户，会去翻看曾经发的照片，曾经的帖子，曾经的申请，曾参与的纠纷；


14：寻找互动；又有人回复了我的帖子，跟我打了招呼，感谢了我；


15：寻找满足感；有一件事情不做的话，自己就得不到满足；


三：活水


1：核心资源；核心资源属于强势资源，拥有着让人追逐的魔力；一般竞争对手之间可以拥有的核心资源属性基本相同，区别只在于谁实际拥有更多，谁创造了更多；创建核心资源是打造社区吸引力的关键；核心资源一般具备其中的一个或多个特点：


l  稀缺性


l  实用性


l  目的性


l  特殊性


l  荣誉性


l  局限性


核心资源具备的特点当然不限于这些特点，创建核心资源的技巧就在于通过已经存在或不存在（可以幻想出）的核心资源分析出特点，进而通过特点创建出更多的核心资源；比如根据局限性的特点，可以分析各个层级的会员：只是浏览的游客，QQ群群员/管理/群主，已拥有手机/未拥有手机新会员，为自己/为他人有换手机意向的会员，爱尝鲜/不知如何尝鲜的用户，爱分享/爱原创/爱研究的会员，会美化主题/美化UI的/美化社区的会员，会摄影/爱拍照/懂摄影技术/爱设备的会员等等，进而创建针对性的核心资源；


核心资源并非传统概念中的大奖，F码，可能是一个回复，一种积分，一个勋章，一个活动，一个帖子，一名会员，一个工具等等任何资源；限制了类别，就等于限制了自己的创造性；


核心资源的最强作用是以强带强，具有带动另一方强大起来的可能性，进而新的强势一方反哺核心资源，从而强上更强；


核心资源，在大部分社区都处在严重浪费的循环之中，也是小米社区的关键问题之一，所以我放在了第一位；


2：忠实用户；首先忠实用户与重度用户是两个概念，对小米社区来讲，重度用户分为两种截然不同的用户，小米产品的重度用户与只在社区的重度用户，社区应该为重度用户服务，让重度用户满意，同时培养轻度用户走向重度用户；忠实用户与重度用户有很多重叠的地方，但是忠实用户有自己的特点：


l  与会员级别无关，高级会员并非是忠实用户的条件；小米社区庞大的高级用户群体，并不属于忠实用户，但是属于重度用户；


l  可以脱离产品而单独存在，但同时又会反作用于产品；假如小米公司垮掉了，没有了手机、平板、手环这些产品，剩下的会员都可以归类于忠实用户；


l  会主动建立围绕社区的周边资源；比如QQ群，YY语音，民间组织；


l  拥有一定的好友，较为关注部分好友，并且在帖内外有大量互动；


l  有投身其中的主人翁觉悟，自觉维护社区，在社区内外会产生维护者或维持着的潜在意识；


l  熟悉更多社区系统及规则，对社区积分及荣誉较为看重；


MIUI系统的表面正在被探索殆尽，虽然永远不可能发生这个事情，因为MIUI一直在更新，但是稍显高级的用户的探索正在重复，从而发表着一篇篇带有相同内容的主题，而老用户懂得越来越多，开始变得不再需要基础性的探索产生的知识；而小白用户的数量仍然庞大并且还会越来越多，这些特点组成了现在小米社区用户的混乱属性；分析各级用户的特点也会给运营带来启发，比如过多的用户不看重积分及荣誉或极少用户使用@功能互动，说明积分的获取途径及消耗途径，荣誉的获取及展示等都存在问题；说明社区在鼓励用户尝试社区核心功能及系统方面做的不够；


l  鼓励普通会员的技巧发布，增加技巧的梯度；


l  鼓励会员发表特定场景下的问题解决的分享，尤其是利用已有资源形成的问题解决方案，从而再次激活内容；


l  鼓励轻度用户走向重度用户，对产品更加了解，并设定学习和实践路线；


l  鼓励普通用户走向忠实用户，充分发挥社区自身而不只是产品的魅力；


不能形成用户成瘾的社区不是一个成功的社区，这个成瘾的另一面，便是忠实用户；


3：特殊人才；小米社区最令我惊讶的地方，是版主团队的规模与庞大的访问者规模不符，同时社区管理者似乎也处在缺乏可用的人才的境地；我也看到版主团队活跃度及素质极高，但是管理水平有限（并非贬义），上面是题外话，我曾见到过小米社区一个版块内的大神因一件小事愤而离去，这个现象会不停的发生，从而形成特殊人才维护中的难点，在宠与不宠之间的度的把握，避免感觉不受重视，同时又要避免走向恃宠而骄：


l  被赋予社区责任的特殊组；


l  被赋予特殊使命的特殊人群；


l  赋予荣誉感，针对各类特殊人才的活动；


l  粉丝体系；在制度上主动创造而不是等待被动形成一个相互有利的环境；


l  规避特殊人才的领袖离去风险；为此，首先应该减弱离去的可能性，建立覆盖较为全面的制度，同时建立用户关注度的多重链条；


l  增强个人页面的利用度，改进个人页面；


l  对人才进行梯度分级（仿贴吧）；


l  人才储备和人才发现，及针对特殊人才的周边政策，师徒、讲座、访谈等；


l  为没有社区习惯的特殊人才牵线搭桥，让其为社区所用（仿爱情保卫战的天天圈）；


优秀的版主也属于特殊人才，他们可以将版主工作的其中一种或多种工作做到极致，我举一个简单的例子来说明什么是相对的极致，电商三只松鼠对客服提到的永远要是结束对话的一方的要求，这是回复的极致，社区也是适用的；分类是一个基础性的操作，让每个分类内的内容都归类正确这是一种极致，发掘这个简单操作的潜在价值，是为了让所有主题有所属还是为了优秀主题有所属，这也是一种极致；


小米社区最成功的地方是拥有一支优秀的版主团队和特殊组团队，我很敬重幸福婴儿，米诺周等版主，但是我也明白任何曾处在过上升期和规模不小的社区都会自然的形成这样一支优秀团队，并且在衰败期逐渐失去这支团队；在上升期对的任何东西，在下滑期都可能变成错的；在我们玩竞技游戏的时候，一名英雄的发展思路一般有以下几种：


l  弥补自身英雄不足的补弱路线；


l  强化自身英雄优势的增强路线；


l  放弃自己的明显优势，让对方的针对策略失效；


l  针对对方阵容的发展路线；


这些思路同样适用社区，比如通过对比得出小米社区的优势之一在于研究氛围更浓厚一些，可以增强这个优势；


优秀的运动员总会懂得多种赢得比赛的方法，优秀的玩家是如此，社区管理也是同样；当社区的一切，积分、勋章、道具、任务、活动、版块、认证、特殊主题、用户组等等都在你做一件事情时站在你的背后为你所用的时候，你便拥有了社区的力量，掌握了更多赢得比赛的方法；


4：活动；小米社区的活动不乏创意和极具价值的活动，也有很多简单重复的参与、没有价值输出、最终对社区毫无意义的活动；这两类活动很明显的可以看出针对的人群是不同的，这一点大部分社区管理都能做到但是难以想到；活动一般是不被重视或单独存在的系统，但完善的活动系统确实可以成为社区强大的吸引力之一，从而开始具备核心资源的特性；


活动本身不应单独存在，或者也可以说所有系统都不应单独存在，凡是能感觉到单独存在的系统都是失败的系统；成功的系统是社区不可分割的一部分，是社区用户的终点，也会创建新的起点：


l  任务类活动：自动化的悬赏活动形成了任务系统。利用任务中自动化的创意可以逆推出手工任务，进而补全任务这个悬赏类活动的分支，同时也形成真正的任务系统；任务系统在游戏之中通常起到一个串联时间地点剧情人物的重要作用，在社区内同样可以起到相当的作用，从而极大的增加社区的趣味性，走向游戏化；


l  事件驱动的活动与创造事件，典型的案例会员日及电商里的购物节；同样适用于社区及各行各业；


l  围绕核心资源建立的活动体系；这点尤为重要；


l  鼓励民间团队或设立特殊组尝试线上活动；目前小米社区的活动以官方为主；


l  沉淀，创意的延续；我在一个帖子不小心看到一个字，应该是一个收集类活动活动，在固定的某些帖内或不固定的帖内，有固定或不固定的收集物；这个创意稍微延伸一下就变成了收藏或礼品或打造系统，会员可以在进行某些动作时获得一些收藏品(小动物或吉祥物或物品零件)，我曾很喜欢网易邮箱的邮票收集系统，可惜获得邮票的激发动作是发邮件(核心动作)；(论坛)核心就应该是纯洁的，这点我坚定不移；


l  复制成功的活动；我一直在探索如何将已经成功的案例（并非需要是活动案例），提取中其中的活动元素；比如根据一个卖衣服的商家的成功营销制作一个一元抢小米手机，创建属于自己的独特价格，每个会员可以打造属于自己的特殊价格，每个购买过小米的用户均可登录为一个会员进行减价，某样商品每次可以减多少，每个会员可以减多少次；目前流行的红包活动同样可以利用；


l  隐性活动，会员在帖内使用激发其他会员参与的元素，便可以看做活动；活动的极致在于人人都在发布着活动，每个主题都可以看作活动；OPPO社区的娱乐大杂烩和超级玩家DOTA版块都产生了隐性活动的氛围，这种氛围一旦形成，将主动引导更多用户加入，从而让版块（不是社区）长盛不衰；


四：就像一家公司


这句话是一个朋友跟我说的，他说社区就像一个公司；这句话的反面是：公司就像一个社区；假如公司是人才的竞争，社区也是人才的竞争，公司需要公关，社区也需要公关，甚至是公司提供三餐和下午茶，社区也可以推出自己的三餐和下午茶；这是被动，社区不仅像一家公司，也可以像一个博物馆，一家超市，一个竞技比赛，一家保险企业，一家跨国集团，也可以像一个辅导老师，一个。。。这是主动，只需要将角色的属性赋予社区，社区将开始具备相应的属性及相应的功能；淘宝聚划算的口号是“无所不能聚”，社区可以“无所不可为”；


社区的极致是融入了会员的生活，再也无法剥离；现实与虚拟的关系就如这个社区PC端与移动端APP的关系：是APP依附于PC端，是其中一个功能，还是APP与PC端地位对等，互为补充，还是APP超越PC端，青出于蓝而胜于蓝；


l  第一种思路：依附PC端，将形成一个移动版PC端，甚至会被运营者看作一件不得不做的事情，是包袱，是累赘；


l  第二种思路：与PC端地位平等，运营者会打造一个更适应移动的系统，形成了自己的各种链条，并让用户产生特殊的体验，运营者的目的是让双方互相强化对方，从而让社区的体验完整，用户粘度更高，但并不会影响现有用户规模，从根本上，是统一的，可以把PC与移动端看作社区的两大系统，是不是还有第三个系统呢？是存在的，比如软件工具端，游戏端，网站端等等，这次研究志不在此；


l  第三种思路：移动端完全独立，虽因相同的用户而生，但不使用社区内容，只为自己而存在，即产生无限可能，既可能走向第一个成为包袱，也可能走向第二个相辅相成，也可能超越社区，成为新的存在。


五：新版程序


假如社区处于上升期，新的程序版本将成为助力，助社区更快前进；假如社区处于下滑期，新版程序将成为阻力，成为催命符，让下滑一步到位更为彻底；


新版社区短时间内会让小米社区从一个复杂社区，变成一个简单社区，开始缺乏深度（题外话:无论如何恢复功能或许都将无法达到Discuz程序的原有深度，所以不要陷入恢复Discuz原功能和系统的怪圈；只要理解了Discuz创造者的思维，便可以在细节上进行超越，也就是程序的走向决定在人，而不是Discuz还是Phpwind等具体的系统；比如自定义Discuz代码，康盛的本意是避免HTML的程序风险[新版程序已经有了程序风险]，和方便会员学习使用[新版程序的HTML代码对想要美化主题的会员来说难以学习和使用]，但只要吸取了自定义Discuz代码的优秀特性，即使使用HTML同样可以做到超越原Discuz代码，即可满足安全，又方便会员学习，同时还比Discuz代码更有深度;）；我最近看到一句话：百年企业在自杀与他杀之间，一般会选择自杀，这可以算是一次自杀；活跃用户规模会急剧减少，喜欢热闹的用户会变淡，享受被追捧感觉的用户会转移阵地，也会让归来的老用户感到陌生；


l  更多管理者喜欢重新再来，从零开始，而不是管理一个积重难返规模庞大的社区；这点很重要：因为重来可以很多老社区积重难返的规则都有机会进行重订；重订规则属于为社区“换血”，但是假如不进行“换血”，而只是关注“换皮”，就失去了重来的意义；


l  新的激情；新社区需要做很多事情，这给管理者注入了新的激情；管理者会重新审视社区各个角落，对老旧内容进行换新，并进行新的程序优化；


l  新的用户构成；新程序及各种问题将暂时隔断部分本身就对社区不满的用户、摇摆用户、不愿付出一点时间适应新版的用户；会剩下忠实用户、管理层、纯新用户（未接触老版论坛）、原用户中适应新版的用户；


新版社区会像一个真正的新社区一样，重新经历一个社区所需要经历的各个阶段，考验着管理者是否能抱着从零开始的心态，思考一个真正的新社区的做法，兢兢业业如履薄冰；小米社区的外围存在庞大的用户基数，但用户规模的大小在社区复兴进程中并非决定因素，假如管理者还是把用户当做原来的用户，而不是来到新社区的新的用户的话，那么新版社区与原来的老社区并无区别。


l  冷清；稳定程序的阶段；


l  回暖或更加冷清：用户开始接受新版社区或失去了耐心；


l  返流或走向衰败：再次兴起或重新步入老社区走过的路；


六：后记


没有社区会完美，社区也不需要完美，完美的背面是不需要用户参与，这与小米信奉的参与感的原则背道而驰；


上面的很多内容仅为陈述我的一些观点，或者做一些延伸，在短暂的观察过程中，我有幸遇到了小米启用新社区，使这篇简单的研究得以不至于还没有出现就已经过时；


有些人会说，有些人会做，假如我是一个会说的人，我希望是说给会做的人。


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