智慧精装第4课：智能家居之体验中心&样板房设计（上)

四月课程预告1：4.7晚上8点~9点半

内容：智慧精装之产品如何选型？

形式：微信群PPT+语音文字直播

收费：优惠价每月99元，

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目的：开启智慧精装新时代商业模式。

我们今天讲一个智能家居体验馆怎么样做好？自己的立场设计，设计是最关键时期那方面的设计。体验是非常重要的，大家都知道！

接下来我们开讲。体验式营销，现在社会其实是一种体验经济，体验经济整个社会各个方面都在追求这个节点。

体验式营销是一种新的营销方式，已经逐步渗透到销售市场的任一角落。体验“experiences”就是人们响应某些刺激“stimulus”（例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）的个别事件“private events”。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动。

进门一开始呢就应该有一个比较好的体验，包括整个门头设计！还有包括各位个外围的设计方面等。

我们现在常见的门头基本上有三种。第一个就是说，智慧生活馆，第二个就是智能家居体验馆，第三个也就是说一般，智能家居体验中心啊！一般来说拿这三个名字取其中一个就可以，看你喜欢哪个，在再开一贴。

这个门头，我们那个在街面的话，建议可以晚上能够有一些照明。比如LED显示屏啊，发光字等也可以，咱们晚上还能有路过的人，或者是人家开车经过这里，呃，经常路过路过就有非常好的加深的印象，在你店面的那个地方。

如果店面是在建材城或者红星美凯龙这样的地方的话，就是说在店面了，今天我们就要通过其他方式来解决吸引力的问题，比方说那容易些的！好听的音乐，或在大屏幕的电视搞一个宣传视频啊！还可加一些优秀的白富美的精彩智能家居介绍视频，可以再买个高清播放。最好么就把自己公司logo用投影灯照射在地面上，一般几十元一个的投影灯，在地面上，以这也可以吸引到人。

那我们在自己体验馆展示里面，要深入了解以下三个方面，一个就是说灵活性，因为空间可以想怎么调整就怎么调整？第二个就是便利性，就在来访的用户或者自己在演示企业直接那个所见即所得的，操作也比较方便，体验也直观。那第三个啊！第三个就是合理性，尽量体现出一些性价比比较高的那些产品，放在比较显眼的位置！

如果我们体验馆一般空间面积还可以的话，那么来我们一定要做一些联动和场景。这个联动和场景啊！不要仅限制于本地化的空间的区域，局限于本地空间，要广泛空间，比如演示一种全开功能，例如你是两层的那种体验馆，该是楼上楼下一路一路依次地循序渐进的能够打开一些个场景，那展示效果还是可以的！

那么我们第一点开始讲就是体验馆，不管怎么样也是要做成一个温馨的家，智慧的家，舒适的家，还有就是便捷的家。按照这种历练来，而当客户来，第一个就是我们必须要经过的门。再次强调，门就是第一道的精彩大菜。

门！一定要把门这个事情处理好。门，就是家里的第一道入口和第一道防线。我们要除了安装指纹锁、电子锁、可视对讲以外，还要注意我们在门外和门内都有恰当的场景处理！比如说门内外的灯光自动感应等设置，还有在门口的家人安全识别。展厅设计要特别注意门的智能设计！

首先不管怎么样？我们就是门要的是自然的智能的门。要给客户第一印象和第一感觉。就是说我们在介绍的时候，有可能客人来买产品，已经从门进来了。但当你开始正式介绍的时候，也最好还是一定要从门开始逐渐一一来介绍。

这里要记住非常关键的一点。就是说我们从一开始介绍的时候千万不要拿着你的平板电脑或ipad做智能家居介绍，或者我的你的手机装了APP的那个东西。不要设计一个开门的也是好的场景的手机演示。这个如果爱的用户来说它是很讨厌你，不要以为这样就是非常智能化自然化呢，真实生活并非如此。

经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济(experience economy)，而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的型态：

农业经济：在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。

工业经济：在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。

服务经济：在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。

体验经济：在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。

APP，只是在需要的时候打开，而并不是平常也一定要去利用app去打开某些东西，平常的情况啊，我们这个智能家居系统，脱离APP，照样处理一批同样可以非常正常的工作，而且是更加便捷的工作！这才是我们的智慧精装企业的非常核心的一个标准。

那接下来就是门进来以后，我们应该整个体验馆有一个玄关模式。玄关模式内部我们可以装两种产品，一种就是场景面板！我们两三个常用的离家模式、在家模式等按键。还有就是说在家布防或者离家布防按键。好的，再加两个简单的两个迎宾模式和场景模式。另外一个当然也可以我们还有彩色触摸屏的面板。设计的时候既说他在就说，比如男主人回家模式与主人回家模式。这种就是说在一个触摸屏啊，五寸、七寸到十寸的上面，这些按键就是所见即所得的玄关模式。

然后呢，我们应该就是说，带客人进入那个刚需的空间，然后最后是回到客厅。什么就是刚需的空间。我认为玄关进来了后，展示一个智慧餐厅、厨房啊！这样的刚需空间嘛。一般人在家还是要烧菜啊！吃饭啊什么之类？那我们从智慧厨房这里开始讲。

一般来说，我们厨房空间还是比较油腻的，开关数量少，就说安装远离潮湿油腻的什么地方。厨房，我们也要设定那个小的空间场景模式。一般说我们可以设计进入厨房模式，还有退出厨房模式。进入厨房模式的话，就应该把那个燃气阀门，水阀门，电灯，排气扇，燃气灶具，进入工作状态！餐厅来吃饭。或者还有其他有必要的，比方说灯光明暗，晚上的聚会。

注意，有些设备是可以打开也可以不打开的，你尽量就是设置单键模式，比如我们家厨房的那个排气扇啊！还有那个有些厨房还有多个窗帘啊！因为这个窗帘有时候是打开的，有时候一个是关闭的。你不要说已经触发场景一定要关闭窗帘或者打开窗帘。就是说，按常规的来，有时候可以设置到场景里面的，进里面也可以不设置在场景里面的，我们就不要把它设置到场景里面去，设置成单键智能操控就行了。

还有一个就是厨房的插座布局，参数估计你可以。营业员还得自己再给客户介绍的时候了。长的比较优秀了，说他哪里需要那个，才做哪里，需要什么，才做厨房的插座。如果你给客户配置好的话。也是加分项目，我们现在以及可预知的将来，厨房现代化家电越来越多了。包括那个咖啡机啊！还有那个厨房垃圾处理器啊！那个即热的净水水龙头啊，智能化的养生电热水壶，智能的小酒柜等等！在北方的话，有可能还有更多的人在新风系统、暖气系统放着啊！

关于智能家居体验式营销，我们提出以下几个关键特点可供读者参考。

围绕顾客

关注顾客的体验

体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。以顾客的真实感受为准，去建立体验式服务。

以体验为导向设计、制作和销售你的产品

当咖啡被当成“货物”（Commodities）贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”（goods）时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”（experiences），一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。

情景检验

检验消费情景

营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量（sociocultural consumption vector，SCCV），思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境使得在对营销的思考方式上，通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。

顾客既是理性的又是情感的

一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。

体验要有一个“主题”（theme）

体验要先设定一个“主题”，也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等）。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现，而体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行为，在这里我所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。

方法和工具有多种来源

体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。

体验营销更注重顾客在消费过程中的体验

　　体验营销考虑顾客的消费情况，即在消费过程中顾客的体验感受。顾客的体验来自于某种经历对感觉、心灵和思想的触动，它把企业、品牌与顾客的生活方式联系起来，赋予顾客个体行动和购买时机更广泛的心理感受和社会意义。体验营销者不仅仅考虑产品的功能和特点，更主要的是考虑顾客的需求，考虑顾客从消费产品和服务的经历中所获得的切身体验．考虑顾客对与产品相关的整个生活方式的感受，真是体验营销者所真正关心的事情。

未完待续！

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