双十一，户帮户当日收单破10万，“得人”之道彰显

 

今年双十一，户帮户平台再创佳绩：当日收单破10万！
10万单意味着什么？“双十一后，我们要迅速组织3万工人，在全国各地为10万个业主展开家居安装服务。这种服务如何协调各方关系，如何快速服务到位、保质、保量……”近日，户帮户CEO张海峰面对记者的疑问娓娓道来。
“未来3-5年，户帮户平台的日接单量要达到30万单。”张海峰扳着手指预判未来，“户帮户成立于2014年，去年的双十一当天，我们就收获了一万个订单。我对我们的模式有信心。2015年10月，户帮户完成A轮融资，目前正准备第二轮融资，我们的愿景是打造‘全球最大的一站式家居服务平台’。”
每天的接单量达到30万，这又将意味着什么？单是提供安装服务的工人师傅就将以数十万计，甚至百万数计，再算上整个交易链条上的材料厂商、业主等版块呢？
记者发现，户帮户模式背后蕴藏着深厚的“得人”之道。
首先，户帮户在引入、甄选和“黏住”工人师傅这块，可谓做足了文章。
第一步，选工人，使用户帮户平台的问答体系进行选拔；
第二步，对选拔出的工人派单，通过10单试单服务，对服务进行综合评价，据此对工人进行评级；
第三步，对安装工人进行培训。设立“户匠堂”，通过线上线下举办活动诸如直播、视频、图文、宣讲会等多种形式从工艺标准、服务规范、培训认证等多个层面打造户帮户安装正规军。
与此同步，户帮户于今年5月引入“工人安装意外险”，为家居安装全程护航，不仅全面保障安装师傅的人身安全，对业主和安装品也将提供长达一年的保险保障。
张海峰介绍，户帮户的安装师傅不再是“散兵游勇”，“我们完善了用工体系，坚持用专业、高效、有保障的服务理念贯穿师傅的选拔、考核、培训及评分机制设置环节，确保户帮户的每一位安装师傅都拥有优质的服务素养。”
其次，除了义利并举，建设户帮户安装服务正规军，户帮户还深入研究商家和业主的利益诉求，“对安装工人而言，他们可以充分利用时间，增加收入；对于商家来说，可以通过增值服务来吸引用户购买，增加销量；业主用户也可以享受更好的产品购买和安装服务体验。”张海峰称。
原来，户帮户以上门安装服务为切入点，搭建了一个B 2 S 2 C（B=business  S=skill worker  C=customer）商业体系，采用类似Uber的众包派单模式，一方面，与线上商家进行合作，提供产品附加的安装服务。另一方面，整合全国范围的安装工人，通过互联网技术完成两者之间的直接对接。并与天猫、淘宝等电商平台合作，将对于C端来说低频的生意，变成了针对B端的高频交易。
户帮户通过工人云平台、订单云共享平台和C端服务平台三个平台来连接工人、商家和业主方，在他们之间实现信息直达，并形成闭环模式。
在整个家装服务流程中，户帮户进行了全面改造，从接单、预约、上门、安装、收工等所有的服务环节均做到标准化，而且为了确保整个服务流程规范有效，户帮户后台可全程监控，实时指导。
据了解，目前，户帮户平台专业安装师傅已达到3万多个，服务覆盖全国2000多个县区、30000多个乡镇，日峰值订单破100000单。在成立以来的三年时间里，户帮户在家居安装服务的“最后一公里”开始大显身手。
采访临近尾声，张海峰又向记者透露了一条“服务”商机——“未来，商家只要做好产品就行，其他诸如渠道、服务、宣传推广等，全可以交给我们做！”
如果说，天猫、京东等电商平台是把“产品”做成标准化，那么，户帮户则是把“服务”做成标准化。这家同样诞生和崛起于杭州的电商平台正以其宏大的志愿和蓬勃发展势头越来越引发社会关注和重视。


附图——

11月12日，中室协智装委一行人访问户帮户。图左7 为智装委主任金永涛，图右3 为户帮户 户CEO张海峰

决战双十一

近日，张海峰接待全国政协副主席、科技部部长万钢一行人来访

张海峰向万钢介绍户帮户商业模式和运作详情