老万说智能|如何让用户真正“爱”上智慧社区（第3篇）

智慧社区APP商业板块如何设计？

接续第2篇

　　智慧社区设计怎样的线上商业板块会真正解决社区用户的痛点，从而使智慧社区线上商业形成良性循环呢？我调研了包括万科的“住这儿”，绿城的“幸福绿城”，龙湖的“千丁”等智慧社区，均是开个线上商城，引入第三方的服务（比如送餐、保洁等），就希望用户愿意上来购买和使用，这些功能的设计和运营只是开发商一厢情愿“意淫”用户的想法。

　　当今社会下，淘宝、京东电商已经特别发达，而美团、饿了么已经垄断覆盖了大部分的第三方服务，再加上众多的垂直电商平台和各种线上服务平台，可以说用户已经形成了固定的线上消费习惯，智慧社区不管是在电商涵盖范围、服务水平上均比不上大的线上平台，怎么可能有交易呢。而实际的调研也说明这个问题，各个智慧社区商业平台的实际交易额均很不理想。

　　而研究智慧社区线上商业形态如何设计更合理，其实可以从分析线下社区商业和线上商业的空白区入手。线下社区里商业业态，包括小超市、水果店、药店、洗衣店等一定是满足了社区用户最直接的需求，才能够生存下来。分析总结下来：即时性、便民性、短距离、熟悉度、信任性、安全性、社区性、生活圈、O2O（线上线下结合），符合这些标签特点的社区商业更适合社区用户。

　　比如，京东到家、天猫超市、每日优鲜这些超市配送平台，在一线城市的配送时间是承诺当天送达。而社区用户在生活中对粮、油、副食、药品、水果等是有应急性需求的，大的电商平台的即时性就满足不了社区用户。这个商业和服务的空白区，“智慧社区线上平台”+“社区内的小超市、水果店”+“即时的配送”就可以解决这一刚性需求，而用户在得到很好的购买体验后，加上基于对社区店的熟悉性和信任性，就容易产生线上复购，从而养成消费习惯，形成线上社区商业的良性循环。而在智慧社区平台上的送餐服务，一定是基于“短距离、熟悉的线下餐馆”+“即时的配送”，将送餐缩短到“一个滚烫的距离”，这是美团等其他平台做不到的，也是目前外卖服务的空白区。所以，我们在构建智慧社区商业板块时，一定要与线下商业相结合，配送服务团队必须到位。

　　而智慧社区平台的第三方服务，比如家政保洁、宠物、干洗、维修等是便民的商业服务，是基于社区性、生活圈、熟悉度、信任性的服务，这些服务很容易在社区内部产生口碑效应，从而自动留存好的淘汰坏的服务商家，尤其是线上社区开辟了社交功能模块，好的服务商家很容易在智慧社区平台获得认可和推广，而商家也会非常珍惜自己的商誉从而更好的服务，这样就在社区的小圈子形成良性循环，带动社区周边商圈的热度。真正提高了用户的生活的便捷性，用户对智慧社区平台的使用率就会提高。

　　智慧社区商业板块的另一个空白区是智能家居产品，比如空气净化器、智能锁、净水器、电动窗帘等，选择这类产品的一个原则是用户购买需要了解专业知识的（比如空气净化器）、产品的使用需要配套的安装服务的（比如智能锁、净水器等）、使用效果需要得到别人验证的，这类产品的选择对大多数的用户来说都比较困难。基于社区的熟悉度、信任性和邻里推荐而选择的产品，就容易被社区用户所接受，并产生跟风效应，还会在智慧社区线上产生拼团的情况。这些情形，我们发现已经在很多社区的业主群里自发的产生了，智慧社区平台提供这样的板块是符合用户需求的，需要在社区互动里进行很好的引导和铺垫，从而达到理想的效果。

　　智慧社区里其他的商业产品推荐，一定是基于熟悉度、信任性、社交性来进行。例如，智慧社区平台上适合进行旅游产品的推荐，但一定要做好定位。比如，设计组团游项目，除了旅游产品本身，用户也会关注跟谁去旅游。如果充分利用社区社交性的优势：小区的小朋友都有自己的小伙伴，小区的老年人都有自己的老伙伴，大家都会乐意一起结伴出游的，增添旅途的乐趣，因此，智慧社区App中设置类似于”拼团”的团购促销形式，更能促进大家呼朋唤友的热情。而在自由行这类旅游产品中，大家就会更关心旅游行程和攻略推荐，通过设计奖励的方式让社区内参加过的用户将自己的旅游体验分享出来，必然会引起其他用户的参与乐趣，促进旅游产品的线上转化率。而像保险、金融服务等，都是用户难于选择、愿意跟风的商业形态，本身在线下也会出现你买什么我就买什么的情形，“好产品+熟悉度+信任性+口碑传播”是这些商业产品可以在智慧社区平台销售的基础。