未来你将与聊天机器人和人工智能共事

       机器人是否会威胁人类生存，已经成为科技行业的热门话题。事实上，这已经不仅是略显遥远的强人工智能会在某一天毁灭全人类的问题，机器人、过程自动化系统（RPA），已经在很多方面取代人工，成为新的生产力。

       据外媒Venture Beat报道，一家名为Xchanging的公司，使用了名为“Henry”的智能机器人软件处理保险业务，具体包括数据输入、验证等费时和劳动密集型的业务，其效率是人工处理的4倍以上。无独有偶，国内科技巨头腾讯，在其门户财经频道已经启用写稿机器人，即时生成报道、分析类文章，效率斐然。

       显然，不论是工厂中的机械臂、搬运机器人还是公司办公环境中的RPA系统，在某种程度上都已经能够更轻松地应对一些类型的工作，甚至在这些岗位上取代了人工，帮助企业节省成本、提高生产效率。那么，人类如何与机器人在职场环境中共存呢？

       可以肯定的是，随着自动化技术的不断发展，一些岗位的员工将面临淘汰，但就目前而言，并非所有职位机器人都能够胜任，而这些职位也并非高端职位。企业管理者需要合理地安排机器人与人工岗位，员工则需要不断提升自身素质，并与机器人共事。

       瀚纳仕最近发布《瀚纳仕期刊》提出，随着自动化的不断深入，与聊天机器人对话、与智能助手共事以及在各种人工智能（AI）系统的协助下提升工作效率将成为我们未来工作的常态。

       AI在多个领域中的应用日益增多：2017《德勤人力资本趋势》报告调查了140个国家的10400名受访者，其中38%的人表示，他们已经开始在工作中使用AI；62%的人预计将在2018年用上AI办公；三分之一的人认为AI将帮助他们提高工作效率。

       智能助手已经融入到我们的日常生活中，而企业也在不断探索，努力将该技术应用到办公场所的方方面面，以享受它带来的优势。虽然这些技术能够帮助企业简化工作流程，但它们也带来了很多挑战。

       瀚纳仕大中华区执行总监兰熙蒙（Simon Lance）说：“通过语音与设备对话，为购物车添加新物品，或者播放一首我们自己都不记得名字的歌曲——许多人在这么做的时候都不会想太多。我们都知道，企业在用Facebook Messenger或Twitter和我们交流时，我们实际上是在和聊天机器人‘说话’，而非人类。”

       对于从业人员来说，目前最大的挑战是他们中的很多人需要经过培训，才能学会运用数字技术的能力。但对于企业来说，这样的培训成本确实太高了。

       工作方式上最重要的改变是什么？瀚纳仕提出的观点是：

       重复性任务自动化：不久之后，重复性任务将会实现自动化，为员工省下劳动时间，让他们能够专注于其他工作领域。

       自助服务自动化：拥有机器学习能力的聊天机器人能够识别语音和文本形式的对话，可用来对员工的问询做出答复。

       智能助手：智能助手能够帮助人们处理大量数据，向企业提供相关信息，以便员工利用这些信息做出明智的决策。

       学习&培训：算法可以识别出某位员工需要学习的领域，及其需要强化的技能。

       鉴别被动求职者：机器学习也能够通过求职者的在线活动情况来鉴别被动求职者。

       兰熙蒙提出：“在企业内部通讯中使用聊天机器人和AI系统的做法越来越普遍，除了能够自动完成重复性任务之外，人们将会在日常工作中逐步认识到AI系统产生的巨大影响。HR和薪资管理则是受该技术影响最深的领域。”