《商业智能20讲》07：新运营

《商业智能20讲》07：新运营

在谈第七讲前，我先要说一下这一讲的核心：“只有互联网公司才能做到真正的用户第一，未来所有的企业都要把用户第一作为自己运营模式的起点”。

过去传统企业紧紧把“客户第一”作为理念追求。而在互联网时代，“客户第一”、“客户驱动”，也就是C2B(Customer to Business，客户驱动)的模式，是相对于传统B2C模式的一次颠覆。 C2B是未来整个商业基本的模式，是新运营的基本指导思想。

为什么未来的商业模式核心会是C2B，会成为一切运营的起点？

• 互联网时代通过连接可以实现企业和客户之间高效率、低成本的海量连接和互动。而在传统的工业时代，你连客户是谁都不知道，你也不知道他们用了你的产品之后感受怎么样，是无法谈“客户第一”的。
  
  
• 互联网时代用户行为是可以数据化的。用户在使用你产品的过程中，他的行为就直接把他的需求以及他实际的感受告诉你了。
  
  
• 产品的快速迭代。机器学习的自我优化，意味着用户在表达出他的需求之后，你可以实时持续地对产品和服务做出相应的优化，数据智能的引擎可以在云端不断地发挥作用。
  
  
  

这样的智能商业从一开始的设计中就已经包含了某种反馈闭环。它是通过真实的客户、真实的联结、真实的互动，来了解客户对于你所提供的产品和服务实际的反馈，再基于这个基础不断优化。

在智能商业时代，客户驱动、用户第一已经成为了运营的起点和基础，对于企业来说，最关键的第一步变化，就是看你有没有跟客户之间建立持续的互动关系。